“服务营销”时代来临,代理商要如何应对？

　 在这日益激烈的市场竞争环境下，无论是白酒加盟商，还是电商，无论是代理商还是二批客户，竞争的最终都是回归到销售的根本还是服务。在消费不断升级的市场环境下，好的服务营销也在逐渐回归。

在当今市场环境下，厂家与经销商的合作关系也在发生变化。随着人工成本逐年攀升，经销商各种费用也不断加大，但利润却越来越少。这使得企业与经销商的矛盾进一步激化，甚至出现了经销商炒企业的现象。

现在，企业正在从管理者转变到服务者，越来越多的企业愿意站在白酒代理商的角度来思考，并为提升代理商的服务水平和销售能力提供培训及必要的支持与服务。而代理商也是一样，要服务好每一个客户，让他们成为自己真正的忠实粉丝。那么，代理商如何做好服务营销呢？

　　大数据时代，很多客户资料都能通过中国白酒网，白酒加盟等网站整理细化的时代。随着市场竞争不断加剧，代理商越来越注重营销的管理方面，其中客户的资料管理，在营销管理中占非常重要的位置。建立客户资料是为了让我们了解、熟悉用户,进而与用户进行细致的沟通,以便为用户做更好的服务的重要手段。

　　对于建立客户信息资料，很多白酒代理商认为是一件很简单的事，无非就是记录一下顾客的联系方式、联系人、地址，那就理解错了，客户资料也需要数据、系统化的管理，只有这样的资料才对营销管理工作有用。要完善每一个客户档案信息，就需要对客户进行一次全面的了解，可以通过中国白酒网络渠道或线下调查。

　　客户信息管理的内容包括：客户的基础资料、产品具体结构、市场竞争能力、经营业绩、客户组织结构等一系列的相关资料，并要对其进行整理、归类、评价、分析。这样，通过对客户的全面统计分析，代理商在新品推广时就能迅速准确地找到合适的客户，从而有助于对渠道的掌控。

　　代理商除了与白酒加盟客户的日常业务沟通外，还要时常与客户保持联系，了解客户产品销售情况。代理商给予客户的承诺也要及时兑现，重视对客户的销售回访的白酒代理商必然会受到客户的认可。

　　合理分配资源，很多时候，企业对代理商都会有费用支出，包括在中国白酒网上的宣传支持、线下的赠品支持等，很多代理商会把这些东西据为己有，导致白白浪费了资源。

　　事实上，代理商如果善于利用企业提供的物料，把他们合理地分配给白酒加盟商，这样可以保持维护良好的客情关系，也是扩大宣传的一种方法。