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“刘,你订购的100号抗磨液压油有13桶。
这种油粘度大,北方冬天很少有设备能用。
要不要再检查一遍?”山西润达润滑油有限公司业务员小果接到太谷机械厂的采购订单,仔细检查后发现了问题。
“我弄错了。
我们需要的是68号空气压缩机油。
多亏了你,我才放心和你合作。
”刘对说:
一直以来,小果都在深入学习各种润滑油的使用知识,确保能够为客户提供专业的指导。
在销售中,他总是站在客户的角度,提供细致周到的服务,牢牢拴住客户的心。
2017年,小果共销售润滑油312吨,实现营业额326.8万元。
润滑油个人销售额在全公司排名第一。
专业指导,为客户提供安全用油。
"我要买两桶25号变压器油."一位顾客来到公司的销售店,对小果说。
是否更换或添加所有变压器油?小果接着说,“变压器油的清洁度非常高。
如果所有的油都换了,那么你拿两桶;如果是的话,那你得告诉我原变压器用的是什么类型的油,保证两种油的基础油一致,否则两种基础油会起反应,损坏变压器。
”
“我正在把它加到变压器上。
我回去查一下,然后你给我推荐一款合适的油。
”顾客感激地离开了。
小果对每种润滑油的特性了如指掌。
很多时候,他宁愿不卖油给客户,也要给客户专业指导用对油。
每次接到客户的采购订单,他都会根据客户的用途,逐一检查每一种润滑油。
一方面他会防止对方买错油;另一方面,他会根据自己对每种润滑油特性的掌握,为客户提供经济型的油。
有一次,小果发现一家火力发电厂想购买18桶二硫化钼润滑脂。
他知道这种油适用于高温、高压或高速运行的设备,但在这家工厂用二硫化钼润滑脂给普通螺栓除锈显然是一种浪费。
他向工厂负责人说明了情况,建议客户使用价格更低的3号锂基润滑脂。
此外,他将航空润滑脂和轴承润滑脂的粘度、密度、闪点等25项指标与润滑油产品质量合格证书进行了对比,建议厂家将原来的高级航空润滑脂更换为价格实惠的轴承润滑脂。
更换了几个品种后,工厂一年节省了近8万元。
细节是顾客的贴心小帮手。
“在主区域,只是方便拿着这4桶高的润滑油。
如果上面有水桶,拿着既不方便也不安全。
”小果第一次被送到吕梁* *煤矿。
看到仓库原来的中桶润滑油堆了5桶高,他在仓库管理员区给师傅提建议。
“你说的有道理,但是这个仓库太满太乱了。
没有这种安排,货物就装不进去。
”典狱长无奈地摇摇头。
“如果你相信我,我就帮你收拾。
”郭撸起袖子,去干活了。
他利用公司的“7S”管理知识,对仓库中的润滑油、设备配件等物品进行定位,特别是润滑油的品牌和品种,并设置类别标志,使仓库能够安全存放,节省空间。
对于这家工厂露天存放的大桶润滑油,他不仅固定了位置,还把每个大桶润滑油的底边抬高,让大桶微微倾斜,桶口放在高处,防止雨水浸泡桶口太久,造成油变质。
此外,在一次送货上门过程中,他发现工厂的油品检测操作不规范,于是合理指导化验员规范使用采样瓶、采样管等检测设备,并指导对方规范检测流程,确保工厂使用真正合格的油品。
小果始终认为,服务是全心全意让顾客满意的理念。
三年维修“磨”到百万大单
某焦化厂有7个分厂。
好像一次买了很多润滑油,但是要9个分公司送。
最远的分厂距离总厂60公里。
不仅如此,进厂管理极其严格,进厂车辆必须配备防火帽,出厂车辆必须空车;只需要一个送货员进入工厂,穿上工作服,戴上安全帽。
因为焦化厂规矩大,交货点多,很多供应商半途而废。
然而,小果设法克服了不便,并为焦化厂供货3年。
为了让工厂空着,他每次送货都租一辆三轮摩托车;他买不到三轮车专用的消防帽,就自己做;为了方便快速卸货,他买了叉车专用油桶钳。
今年8月,该厂的另一个分厂竣工。
生产前夕,小果详细了解了工厂的设备情况,并提前与采购人员就润滑油产品进行了对接。
一次性供应170kg规格润滑油290桶,营业额166万元。
交货那天,货物送到工厂已近中午,小果的头顶烈日,忍受着41摄氏度的高温。
他一次次从铲车上卸下大桶,然后滚进仓库,整整六个小时。
汗水从他安全帽的头发上滴下来,工作服湿透了,紧紧贴在身上。
为了让自己舒服些,他脱了两次工作服,试图拧干汗水。
上千次的身体扭动让他腰酸腹疼,直到头晕目眩,手脚颤抖。
卸完货,他坚持要进厂。
在附近的一个小餐馆,我一连喝了三瓶冷饮,但是一点胃口都没有。
“只要坚持,努力总会有回报。
”经过三年的艰苦维护,小果对这笔大订单深感满意。
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